PMSで接客がつらい…販売の仕事は向いていないの？【お悩み相談室】
今回は、生理前からイライラしやすくなるとPMSにお悩みの20代販売員の女性からご相談をいただきました。お客様の言動に感情を制御するのが大変だとお困りのようです。
接客業におけるPMSとの向き合い方や、職場での協力の仰ぎ方について臨床心理士がお答えします。
生理前から生理中にかけての1週間ぐらい、ちょっとのことでもイライラしてしまいます。アパレル販売員をしているのですが、お客さまのちょっとした一言が嫌味に聞こえてしまい気持ちを制御するのに毎回必死です。毎月の生理の度に自分の感情を押さえつけて我慢するのもしんどいですし、いつかお客さまに当たってしまわないかとひやひやしています。接客自体は好きなのですが、PMSがひどい自分には向いていないのかなぁと最近考えることも増えてきました。PMSとうまく付き合いながら働くことは可能なのでしょうか。周りの先輩に相談しようとも思いましたが、「そんな事でイライラしてるの？」と自分の器の小ささを見せてしまう気がして前向きになれません。忙しくてなかなか病院にもいけないですし、これからどうすればいいのか悩んでいます。アドバイスをいただけませんでしょうか。
（20代、女性、ハンドルネーム：ゆーゆー、職種：販売・サービス）
生理前のイライラ原因はホルモンバランス、自分を責めないで
ゆーゆーさん、ご質問ありがとうございます。生理前からイライラしやすくちょっとしたことで感情が高ぶってしまうのですね。お客さまとやり取りすることの多いお仕事ですし、中には販売員さんに不遜な態度を取る方もいるでしょうから、感情を制御するのはとても疲れてしまうことでしょう。
不調が現れる期間、お客さまと上手く接せられるか不安になりながら頑張っておられるのですね。
ここ数年でわかってきたことなのですが、PMSや月経困難症などのある方はその期間中、認知機能が低下するようなのです。
認知機能とは、集中力、判断力、物事の優先順位を決める力、物事を順序だてて取り組む力など、様々あります。
認知機能は感情のコントロールにも関係していて、認知機能が低下するとイライラしやすくなったり落ち込みやすくなったりします。お仕事のパフォーマンスにも影響しますよね。
ゆーゆーさんはイライラしてしまうご自分を「器が小さいのかな」と思っておられるかもしれませんが、生理前のイライラはあなたの人間性の問題ではなく、ホルモンバランスの乱れによって仕方なく起きている問題です。
ご自分が今の仕事に向いていないのでは、なんて自分を卑下しなくても大丈夫だと思いますよ。
相談の伝え方を工夫してあなたの協力者を増やしていこう
周りの方に相談できず一人で抱え込んでしまわれていることが心配です。アパレル業は自分のコンディションに関わらずお客様に笑顔で対応しなければいけませんし、立ちっぱなしで体への負担も大きいですよね。周りに相談できそうな先輩がいるなら、勇気を出して打ち明けてみて良いと思います。
そのとき、「イライラしちゃうんですよねぇ」という報告だけだと先輩もどう反応したら良いかわからないかもしれません。
例えば、「生理前にお客様の一言でイラっときちゃうことがあるのですけど、どうしたら受け流せますかね？教えてください」という風に“頼りたいです”というメッセージを伝えてみたり、「イライラしたら気持ちを落ち着けるために、数分だけバックヤードに行っても良いものですか？」とそれとなく協力を仰いでみるなど、伝え方の工夫ができると良いですね。
頼られたり協力を求められたりしたら、関係の良い先輩があなたの力になってくれるかもしれませんよ。上手に頼って味方を増やしていきましょう。
生理中の自分への「合格ラインは25点」でOK
先にお伝えしたように、生理前や生理中は身体のつらさだけでなく、認知機能の低下によりお仕事のパフォーマンスが低下しても仕方のない時期だと考えられます。
その期間はご自分を25%でほめてあげてください。普段のように80%～100%のパフォーマンスを目指さなくて大丈夫。
お客様に笑顔を見せられたら花まる。休み休みでもなんとか1日をこなせたら花まる。そんな風に自分を労わりながら、過ごしてみてくださいね。
回答者：臨床心理士、がん・生殖医療専門心理士
生理・PMS・更年期・妊娠・出産・女性特有のがんなど、女性の健康課題やライフイベントに関するご相談を専門にしています。セックスレスや性交痛、パートナーとのコミュニケーションなど、性のお悩みについてもカウンセリングを担当しています。女性特有の心と身体の問題、なかなか人には話せないプライベートなお困りがあれば、是非お気軽にご質問ください。
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